I en bransch som redan genomgår snabba förändringar sker nu en förändring när det gäller inflytande. Traditionellt sett var tillverkare av skrivare/kopiatorer de största influerarna på marknaden och hade den djupaste relationen med de flesta slutanvändarorganisationer. Quocircas Global Print 2025-studien förutspår att tjänsteleverantörer, inklusive leverantörer av Managed Print Services (MPS) och leverantörer av IT-tjänster som också erbjuder MPS, förväntas vara ledande i denna aspekt år 2025. Studien förutspår även att de mest framgångsrika spelarna kommer att vara de som är innovativa, mjukvarucentrerade och omfamnar öppna partnerskap.
Grunden för denna förändring är den alltmer servicedrivna ekonomin och den moderna kundens ständiga krav på bättre och bättre service. Även om tillverkarna förblir bundna till sina produkterbjudanden har återförsäljarna en utmärkt position att anta ett tjänstestyrt tillvägagångssätt som möter den moderna kundens ständigt växande förväntningar.
Med detta i åtanke följer här fyra sätt att ompositionera din organisation så att den blir en framgångsrik aktör på marknaden under de kommande åren.
- Utöka ditt serviceutbud för att tillgodose en bredare målgrupp
Just nu smälter den kommersiella världen och konsumentvärlden samman tack vare effekterna av mobilitet och säkerhet, förväntningarna från den inkommande generationen arbetstagare och övergången till att sälja allt som en tjänst. Människor överallt kräver enklare, snabbare och mer pålitlig tillgång till de saker de behöver.
Utskriftsleverantörer omfamnar detta och anpassar sitt affärsfokus från hårdvara till närliggande tjänster och lösningar. Efterfrågan på att själva utskriften ska erbjudas som en tjänst växer, och därför erbjuder många återförsäljare av trycksaker nu MPS. Andra undersöker nya krav för dokumentsäkerhet, mobilitet, telekommunikation och hanterad IT. Sektorn utvecklas från att bara vara en tryckeriindustri till att leverera det kunderna vill ha och behöver på arbetsplatsen.
Som återförsäljare har du en utmärkt position att bli den viktigaste tjänsteleverantören dina kunder vänder sig till. Du har redan en stark, nära relation med dem och en god förståelse för deras verksamhet. Nästa steg är att fokusera mer på vad dina kunder behöver göra och hur du kan hjälpa dem att uppnå det, samt bygga en passande verktygsuppsättning.
- Förbättra ditt värde med programvara
Programvara kan tillföra värde för slutanvändarorganisationer genom att förbättra det interna och externa samarbetet. Genom att göra det möjligt för anställda, kunder och servicepartners att samarbeta mer effektivt kan du leverera en snabb, effektiv och transparent tjänst som är mer tillfredsställande och lönsam för alla parter.
Till exempel kan tjänsteleverantörer som investerar i Evatic, Asolvis flaggskeppslösning för servicehantering, maximera maskinens drifttid för kunder genom att centralisera, automatisera och optimera servicekedjan.
Evatic effektiviserar kommunikationen, påskyndar serviceprocesser och gör informationsflödet omedelbart, vilket ger både administrationsavdelningen och fältingenjörerna möjlighet att slutföra arbetet på första försöket och öka kundnöjdheten.
Evatics förmåga att behandla data direkt från maskiner via sakernas internet (IoT) gör att du kan erbjuda förebyggande såväl som reaktivt underhåll, vilket minskar risken för maskinfel.
Du har också mycket bättre kontroll över kostnader som tonerspill och -förbrukning tack vare automatiskt byte av patroner och fakturering, samt förbättrad synlighet för dina serviceavtal. Detta gör att du kan öka din lönsamhet.
- Bli en pålitlig partner för digital förändring
MPS är erkänt som en viktig möjliggörare och accelerator för digital transformation genom digitalisering och automatisering av arbetsflöden. Enligt Quocircas Managed Print Services Landscape 2018 förväntas MPS spela en "mycket viktig" roll i den digitala förändringen under de kommande två åren.
Genom att erbjuda MPS kan återförsäljare av trycksaker visa beprövad expertis inom mjukvara och tjänster som underbygger övergången från papper till digitala initiativ. Det är ingen överraskning att MPS-leverantörer förväntas leverera mer strategiskt värde till tillverkare än någon annan partner år 2025.
Du kan göra mer för att stödja kunderna på deras resa genom den digitala förändringen genom att ta större steg framåt på din egen resa. När MPS mognar på hårdvarunivå är nästa steg att investera i verktyg som Evatic, som optimerar dina arbetsflöden, eliminerar manuella och pappersbaserade processer och förbättrar effektivitet och serviceprestanda. Om du kan erbjuda dina kunder en exceptionell digital serviceupplevelse genom den teknik du använder, kommer detta att öka din trovärdighet som den pålitliga partnern som hjälper dem att övergå till en digital arbetsplats.
- Samarbeta för att förnya
Tryckbranschen är känd för sin ständiga innovation. Tidigare har innovationer inriktats på tillverkares och återförsäljares traditionella kärnverksamhet, vilket lett till stora framsteg inom utskriftskvalitet, funktionalitet, kostnad och energieffektivitet.
Nu innebär den ökande digitaliseringen på arbetsplatsen att tillverkare och återförsäljare ser bortom sin kärnverksamhet. De utvecklar lösningar och tjänster som inte bara ökar deras relevans i denna nya miljö, utan även hjälper till att underlätta den. För att blomstra fram till år 2025 måste leverantörer anamma öppna plattformar så att de kan utöka sina erbjudanden, bygga nya teknikpartnerskap och stärka befintliga sådana. Man förväntar sig att 2025 års tryckeriindustri kommer att bli ett mycket öppnare ekosystem, där de mest innovativa aktörerna stärks av sitt samarbete med andra.
Nära samarbeten med leverantörer hjälper dig att dra nytta av upplösande trender och teknologier som säkerhet, mobilitet och sakernas internet. Detta ger dig möjlighet att förnya dig, erbjuda nya tjänster, anpassa dig snabbare till marknadsförändringar och verkligen leverera mervärde till dina kunder. Var dock medveten om att det finns en stor mängd skyddad teknologi för tillfället. Tills dessa barriärer är brutna vill du se till att all teknik du investerar i idag kommer att vara relevant i morgon.
Slutsats
Quocirca rapporterar att tryckeribranschens chefer är positiva till framtiden, men att förändringar krävs för att se till att affärsmodellerna är starka, motståndskraftiga och relevanta under de kommande åren.
För att bli den tjänsteleverantör som kunder kommer att vända sig till år 2025, bör du se bortom din kärnverksamhet mot nya sätt att möta arbetsplatsens behov. Skapa nya partnerskap och arbeta extra nära dessa partners så att du kan leverera mer av det dina kunder vill ha och behöver. Och investera i programvara som förbättrar kvaliteten på din tjänsteleverans så att du blir erkänd som en pålitlig främjare för förändring och förbättring på arbetsplatsen.
Att samarbeta med Asolvi kan hjälpa dig att bli den bästa tjänsteleverantören på framtidenns marknad. Vi kan förbättra samarbetet mellan dina anställda, samarbetspartners och kunder genom att effektivisera dina arbetsflöden och integrera dina tjänsteprocesser fullständigt. Vi kan därför ge dig möjlighet för dig att omvandla din organisation till den innovativa, samarbetsvilliga och pålitliga digitala partner som du behöver vara år 2025.
