Det finns tre huvudorsaker till detta. Den första är spridningen av allt mer sofistikerade smarta enheter som kan användas var som helst över ett 4G-datanätverk. Den andra är att digitala infödingar börjar dominera arbetskraften och förväntar sig konstant uppkoppling och omedelbar kommunikation och samarbete med kollegor via mobilappar. Den tredje är att otaliga undersökningar har visat att anställda som kan arbeta mer effektivt och flexibelt var de än befinner sig är lyckligare och mer produktiva.
Du tror kanske att företagsmobilitet blev mainstream inom fältservicebranschen för flera år sedan. Det här är trots allt en bransch där anställda per definition arbetar på distans. De tillbringar all sin tid i kunders lokaler med att installera, underhålla, inspektera och reparera deras maskiner och utrustning. Det här är den bransch som behöver företagsmobilitet mest.
Men fältservicebranschen är inte den snabbaste att reagera på tekniska förändringar. Det är först nu när ekonomin har blivit tjänstedriven, vilket skapar nya möjligheter för lönsamhet inom fältservice, som leverantörer tävlar med att komma ikapp den mobila revolutionen.
Att investera i mobil teknik har blivit en prioritet
En global undersökning från 2019 av Zebra Technologies om framtiden för fältverksamhet avslöjade att för närvarande bara en femtedel av organisationerna använder mobila enheter på fältet. Men samma undersökning konstaterade att investeringar i mobilteknik är en högsta prioritet för 36 % av organisationerna och en växande prioritet för ytterligare 58 %.
På samma sätt fann en undersökning från Enterprise Mobility Exchange 2018 att 86 % av organisationerna anser att det antingen är väsentligt eller mycket viktigt för fältserviceagenter att införliva ny teknologi i sina serviceaktiviteter. Den fann också att 55 % av organisationerna fortfarande kämpar med manuella eller pappersbaserade processer. Samtidigt uppgav 39 % att en av deras utmaningar är det faktum att mobila medarbetare är bortkopplade från kontoret.
Varför denna eftersläpning?
Anledningen till att fältservicebranschen har släpat efter i företagsmobilitet är att det är en traditionell industri. En maskin eller någon utrustning går sönder och en fältingenjör kommer och lagar det. Det är ett grundläggande förhållningssätt till service som har funnits i årtusenden. Som sådan har många moderna fältserviceorganisationer fungerat utan förändringar eller störningar under mycket lång tid.
Nu har störningen kommit. Avancerad teknik gör våra maskiner mer tillförlitliga och kunderna kräver mer av dem. Fokus bland fältserviceorganisationer skiftar från reaktiv service till förebyggande och prediktiv service. Från att fixa den när den går sönder till att hindra den från att överhuvudtaget gå sönder. Det är först nyligen som fältserviceorganisationer har börjat inse att det gamla sättet helt enkelt inte duger längre.
Den andra anledningen till eftersläpningen är att fältservice för närvarande domineras av äldre generationer av arbetare som har gjort jobbet på samma sätt i många år. Många av dem är inte intresserade av ny teknik som företagsmobilitet eftersom sättet de gör det på fungerar. Detta skapar en utmaning för företagsledare som måste övertyga sina ingenjörer om att deras sätt är bättre.
Varför företag behöver företagsmobilitet
Självklart är företagsmobilitet inte bara "bättre". Det är avgörande för framgång inom fältservice i moderna tider. Företagsmobilitet gör verksamheten snabbare och organisationer mer skickliga på att samla in data och producera rapporter. Det gör fältingenjörer mer produktiva genom att ge dem tillgång till aktuell information om jobb, kunder, maskiner och lager på fältet, och genom att göra det möjligt för dem att göra allt de behöver elektroniskt. Detta inkluderar att ta emot jobbspecifikationer, visa tillgångsinformation, göra reservdelsförfrågningar, fylla i servicerapporter, skanna streckkoder, lägga till foton och externa dokument till jobb och fånga kundsignaturer. Företagsmobilitet gör det också möjligt för ingenjörer att samarbeta lättare med sina kollegor på fältet och backoffice.
Nettoeffekten av allt detta är en effektivare verksamhet och bättre och mer proaktiv service till kunderna. Anledningen till att det har blivit avgörande snarare än bra att ha är att dagens kunder förväntar sig en servicenivå som pappersbaserade system helt enkelt inte kan leverera effektivt eller lönsamt. På samma sätt söker nya medarbetare – särskilt digitala infödingar – företag där effektivt och flexibelt distansarbete är självklart.
Dessutom, nu när fältservicebranschen har kommit till dessa insikter, hoppar ett stort antal leverantörer redan på mobilitetsvagnen. Följaktligen blir leverantörer som håller fast vid pappersbaserade fältprocesser och föråldrade mobila funktioner snabbt omkörda av sina konkurrenter. Det har därför blivit nödvändigt att implementera en mobilitetslösning för företag om du vill stanna kvar i spelet.
En grundläggande komponent i Field Service Management
En företagsmobilitetslösning är en av de mest grundläggande komponenterna i ett bra fältservice-hanteringssystem. Arbetet som ingenjörerna utför är vad som genererar inkomst för alla fältserviceorganisationer, så att ge ingenjörer möjlighet att göra mer av det, mer effektivt, är en direkt linje till ökad lönsamhet.
Asolvi erbjuder kraftfulla, plattformsoberoende företagsmobilitetslösningar som effektiviserar ingenjörsarbetsflöden, eliminerar papper, förbättrar efterlevnaden av SLA, accelererar service-till-cash-cykler och ökar intäkterna.
